Problèmes de commande

Q1: Comment consulter et suivre ma commande ?
1.Si vous avez commandé nos produits avec votre compte, vous pouvez tout d’abord vous connecter à notre site Web avec votre e-mail. Ensuite, entrez dans « Mes commandes »pour suivre la situation de votre commande.
2.Si vous avez commandé nos produits sans votre compte, vous pouvez suivre votre commande avec la fonction «rechercher une seule commande». Veuillez suivre les étapes suivantes：
1)Connectez-vous à votre compte, qui se trouve dans le coin en haut à droite.
2)Cliquez sur《Etat de la commande》
3)Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Ainsi, vous pourrez voir les détails de votre commande.
Après toutes ces étapes, si vous n’arrivez pas à obtenir vos informations, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail service@queendancer.com

Q2: La politique sur le retour
En considérant du prix très bas de nos articles, Queendancer FR vous remboursera entièrement dans le cas où les articles sont endommagés, défectueux ou expédiés par erreur. D’autres situations ne sont pas conformées à la Politique sur le retour.

Q3: Dans le cas où je change d'avis, est-il possible d'ajouter des articles après avoir effectué ma commande ?
Vous pouvez passer une nouvelle commande et la payer. Et puis, veuillez nous contacter par le chat en ligne dont l’icône se trouve en bas à droite du page Home. Nous combinerons vos commandes.

Q4: Comment payer une commande configurée mais non payée?
Vous pouvez suivre les étapes suivantes：
1.Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes».
2.Trouvez la commande impayée, cliquez sur «Procéder au paiement» pour accéder à la page de paiement.

Q5: Comment dois-je faire pour annuler ma commande?
Vous pouvez annuler votre commande par l’un des deux moyens suivants：
1.Annulation d'une commande impayée: une commande impayée sera automatiquement annulée une journée plus tard.
2.Annulation d'une commande payée: si vous n’avez pas encore reçu les informations d'expédition envoyées par courriel, vous pouvez nous contacter pour annuler la commande.
Veuillez noter que nous NE POUVONS PAS annuler les commandes qui ont été expédiées. Après l’arrivée de votre colis, vous pourrez le conserver ou le retourner. Veuillez NE PAS refuser la livraison, car le colis pourrait être endommagé par la logistique externalisée.

Q6: J’avais déjà passé ma commande mais je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.
Si vous êtes dans ce cas, ne vous inquiétez pas. Veuillez effectuer les vérifications nécessaires suivantes:
1.Cherchez-le dans vos courriers indésirables.
2.Si vous vous êtes connecté par Facebook ou Gmail, consultez l’e-mail  rattaché.
3.Accédez à «Mes commandes» pour confirmer la situation de votre commande.
4.Vérifiez votre compte bancaire pour voir si un virement s’est effectué sur le compte Queendancer FR.

Si vous ne trouvez toujours aucune confirmation de commande, veuillez nous contacter et nous fournir les coordonées que vous avez entrées au paiement, y compris votre nom complet, votre e-mail, votre numéro de téléphone et l'adresse. Nous cherchons à trouver une solution.