Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, à condition de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'article, nous traiterons votre demande de retour/échange. Toute demande faite après 14 jours ne sera pas honorée. Veillez à nous contacter d'abord par e-mail (service@queendancer.com).

Conditions de retour et d'échange

• Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
• Tous les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ou inutilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
• En cas de retour ou d'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition fournissant des informations de suivi.

Articles non retournables :

• Les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les dommages/pertes causés par les clients ne sont pas remboursables.
• Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.

Procédure générale de retour

• Initier un retour : Veuillez nous envoyer un courriel à service@queendancer.com avec des photos et/ou des vidéos des articles et nous indiquer votre numéro de commande. Notre personnel du service clientèle déterminera l'admissibilité de votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables.
• Renvoyez l'article : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. (Remarque : les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange dans un mode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.
• Remboursement ou échange : lorsque nous recevrons votre retour/échange, nous inspecterons l'article dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, puis nous vous fournirons un remplacement pour un échange ou vous rembourserons.

Frais de retour

• Si le retour est dû à nos problèmes (tels que : produits incorrects, problèmes de qualité des produits), nous vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour ;
• Pour les retours demandés par le client, celui-ci est responsable des frais de retour. Et les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
• Les retours de 2 à 3 articles provenant de commandes simples ou multiples sont soumis à des frais de restockage de 15 % qui seront déduits du montant du remboursement ; Les retours de 4 articles ou plus provenant de commandes simples ou multiples sont soumis à des frais de restockage de 30 % qui seront déduits du montant du remboursement.

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
• Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 2 ou 3 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant qu'un remboursement ne soit officiellement posté. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse service@queendancer.com.

Remarque : nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux.

Annulations de commande

Nous comprenons que commander une robe pour votre occasion spéciale est une entreprise importante, et notre politique d'annulation a été créée dans cet esprit. Cependant, il est important de noter que la plupart de nos robes sont fabriquées sur commande et qu'une fois le processus de création commencé, les matériaux ne peuvent pas être réutilisés. La bonne nouvelle est qu'après avoir passé votre commande, il est encore temps de vous décider. Veuillez vous référer à notre politique d'annulation ci-dessous pour plus de détails.

• Les commandes impayées sont automatiquement annulées après 1 jour.
• Annuler la commande dans les 24 heures suivant le paiement pour un remboursement complet.
• Annulez la commande 24 à 72 heures après le paiement : 80 % de remboursement + frais d'expédition.
• Annuler la commande 72-120 heures après le paiement : 50 % de remboursement + frais d'expédition.
• Annuler la commande > 120 heures après le paiement : Remboursement des frais d'expédition uniquement.
• Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client pour continuer.

*Lorsque vous recevez un e-mail de Queendancer intitulé "Commande #_______ confirmée", votre paiement a été confirmé.

E-mail : service@queendancer.com

Téléphone : +86 15727916611

Adresse : Room 1005, No.8 Baijiaxiang, Suzhou, JiangSu, China (Note: Ceci n'est pas une adresse de retour)